問題が発生した時にご確認ください
ロイロノート・スクールやタブレット端末のご利用時に問題が発生した際に下記などお試しいただき、解消するかご確認ください。
目次
ロイロノート・スクールの動作がおかしい
Chromebook・Windowsの場合
ブラウザの再読み込み
ブラウザの再起動
一度ログアウトして再ログイン
端末の再起動
Wi-Fiをオン・オフなどしてネットワークに再接続
キャッシュなど履歴の削除
ブラウザを最新にアップデート
OSのアップデート
予備などの他端末でログインして確認
別のネットワークに接続
よくある問い合わせ
カメラ・マイクが正常に動作しない場合
カメラの許可設定の確認、標準カメラや、他Webサイトで問題なく動作するかご確認
表示されている名前や日本語がおかしい場合
ブラウザの翻訳機能が使われている可能性があります、再読み込みしてください
iPadの場合
アプリの再起動
一度ログアウトして再ログイン
iPadの再起動
アプリを最新にアップデート
Wi-Fiをオン・オフなどしてネットワークに再接続
別のネットワークに接続
予備などの他端末でログインして確認
アプリを一度削除して再インストール
OSのアップデート
よくある問い合わせ
ログイン時にエラーがでる場合はiPadの設定している時間がズレている可能性があります。
データが消えた
復旧できるデータと復旧できないデータがあります。
授業やユーザーアカウントの場合は下記を確認をして、必要に応じて復旧対応をお願いします。
参考
授業が消えた場合：誤って削除した授業・クラスを元に戻す方法
ユーザーが消えた場合：誤って削除したユーザーを元に戻す方法
資料箱からデータが消えた場合：誤って削除した資料箱のデータを元に戻す方法
ノートが消えた場合：誤って削除したノートを元に戻す方法
カードを削除した場合は復旧はできませんのでご了承ください。
一部データは再度取り出す事で復旧ができる可能性があります。
エラーが表示される
表示されているエラーメッセージで検索してみてください。
ログインできない
ID、パスワードが違うと表示される
大文字、小文字、無駄な空白などが入ってないか確認して正確に入力してください。
元データからコピー＆ペーストなどすると入力間違いが回避しやすいです。
ID、パスワードがわからない場合
管理者に相談して、確認・再発行などの対応をお願いします。
ロイロノートが使えない
ロイロノートの稼働状況を確認してみてください。
稼働状況で問題がない場合はご利用の端末や通信経路上でなんらかの問題が起こっている可能性が高いです。
参考サービス稼働状況
色々と試して問題を切り分ける
別のネットワークに接続して解消するか確認
個人のスマホで問題ないか確認
プロキシ・フィルタの設定を確認
解決できないときは
サポートへお問い合わせください。